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Experiência com a marca é decisiva para fidelizar consumidor
Imagem do setor de cozinha após as mudanças.
Grupo goiano está investindo em integração dos canais de vendas físico e on-lines, melhoria do layout de lojas físicas, personalização do atendimento e também no desenvolvimento de uma loja-escola para qualificar toda a equipe.
A visual merchandising, Bárbara Cristina Ferreira
Um estudo da Accenture, empresa global de serviços profissionais, especializada em consultoria e soluções digitais, de tecnologia e operações, aponta que 58% dos consumidores brasileiros esperam que as marcas antecipem suas necessidades e forneçam experiências customizadas.
Imagem do setor elétrico da loja Irmão Soares antes das alterações.
O segredo é tratar as pessoas como indivíduos e não como números.
Por isso, uma área de estudo que vem avançando no varejo é a Costumer Experience – ou Experiência do Cliente, em bom português – que é a implantação de diversas mudanças no ponto de vendas e no ambiente digital para tornar o atendimento mais assertivo, buscando assim a fidelização.
Imagem do setor de cozinha da loja Irmãos Soares antes das mudanças
Um exemplo de empresa goiana que está buscando este caminho visando melhorar a experiência de compras dos seus clientes é o Grupo Soares, que está promovendo uma série de ações na rede de loja de materiais de construção Irmãos Soares.
Imagem do setor elétrico da loja Irmão Soares após alterações
Com quase 60 anos de história, a Irmãos Soares é a primeira empresa do Grupo, que agora é uma holding com operações nas áreas de agronegócio, incorporação imobiliária, tecnologia e fundos de investimentos.
Ponta de gôndola do setor de pisos da Irmãos Soares antes das atualizações
Olhar para as necessidades dos clientes e transformar as operações comerciais tanto on quanto off em momentos positivos de soluções rápidas e inteligentes é um diferencial necessário para as empresas da atualidade, segundo a visual merchandising, Bárbara Cristina Ferreira.
Ponta de gôndola do setor de pisos da Irmãos Soares após as atualizações: empresa criou ambientização incluindo outros elementos que simulam o uso.
Ela está conduzindo um processo de padronização e melhoria da experiência dos clientes nas mais de 20 lojas da rede.
Para isso, a empresa criou a loja-escola, que está funcionando na loja matriz da Irmãos Soares, na Avenida Pio XII, em Goiânia, onde estão implementando as melhorias em um projeto piloto que será replicado para as outras lojas e também estão qualificando toda a equipe para que possam ter um alinhamento e integração tanto da parte do atendimento digital, via site e whatsapp, quanto presencialmente nas lojas.
Bárbara conta que pequenas mudanças no layout, enfatizando o acesso facilitado do consumidor a produtos que estão em campanhas de divulgação, aos produtos que estão em destaque nos canais digitais e na melhoria da circulação na loja, que são ações de baixo custo, já estão surtindo resultados positivos.
“Muitos clientes pesquisam os produtos de interesse antes no nosso site e depois querem vir à loja para ver o item presencialmente, então é importante que principalmente os produtos de campanha e tablóide estejam com visualização mais facilitada na loja”, destaca ela.
Com este mesmo objetivo a empresa investiu na padronização e melhoria do padrão de cores, de formatos de precificação, de layout das gôndolas e em uma reorganização dos produtos em cada seção para facilitar a busca.
Segundo Bárbara, outra ação importante é a readaptação do mix de produtos.
A empresa ampliou seu mix após fazer um levantamento em 2024 com os clientes.
Foram introduzidos novos pisos e porcelanatos e itens de linhas de equipamentos e ferramentas, por exemplo.
“Uma experiência positiva acontece quando o cliente é protagonista deste momento, no qual ele consegue encontrar os produtos que deseja de forma fácil, com precificação clara e tem um atendimento personalizado; assim conseguimos criar vínculo com os consumidores”, destaca a especialista.
Com essa iniciativa, Bárbara observa que a empresa já percebeu a melhoria na fidelização, na aproximação do cliente e no fortalecimento da marca.
Nos primeiros dois meses de 2025 (janeiro e fevereiro), o Grupo Soares observou um aumento significativo no número de clientes novos, com 323 e 306 registros, respectivamente, representando uma taxa de aproximadamente 34% a 35% do total de clientes (927 e 906).
Isso indica que, atualmente, cerca de 65% dos clientes estão comprando pela segunda vez ou mais.
TreinamentoAtualmente a empresa já conta com profissionais especializados em Visual Merchandising e está preparando a expansão do treinamento para os gerentes de loja. A previsão é que a capacitação comece em breve, com o objetivo de que todos estejam qualificados em dois meses.Um dos grandes exemplos desse sucesso é a evolução de Rodrigo de Carvalho Vieira, gerente de loja, que viu sua forma de trabalhar se transformar após participar do projeto. O gerente destaca que as discussões em equipe foram fundamentais para repensar a organização da loja. Ele participou ativamente de debates sobre disposição de produtos, movimentação de espaços e estratégias de exposição. Ele conta que um dos maiores aprendizados foi a valorização da complementaridade dos itens, como no caso da mangueira corrugada, que passou a ser exposta junto com seus acessórios, incentivando vendas adicionais. “Antes, a gente não pensava nessa conexão entre produtos. Agora, montamos pontas de gôndola com itens que se completam, e o cliente sai mais satisfeito porque encontra tudo no mesmo lugar”, explica Rodrigo.
Na percepção dele, o movimento da loja aumentou cerca de 10% nos últimos meses, reforçando que a nova abordagem não só melhorou a experiência do cliente, mas também impulsionou as vendas.
COMUNICAÇÃO SEM FRONTEIRAS
Cantora mineira sobe ao palco do Centro Cultural Oscar Niemeyer no dia 26 de junho com espetáculo que traduz a nova fase do álbum “Coisas Naturais.
Ao Vivo” em uma experiência intensa, sensorial e marcada pela força da performance ao vivo, com apoio da CAIXA Cartões e CAIXA Loterias.
A cantora Marina Sena desembarca em Goiânia no dia 26 de junho para apresentar a turnê “Coisas Naturais Ao Vivo” no Copa Experience, evento realizado no Centro Cultural Oscar Niemeyer, com apoio da CAIXA Cartões e CAIXA Loterias.
O show marca a chegada à capital goiana de uma das turnês mais comentadas da música brasileira na atualidade, reunindo elementos cênicos, visuais e sonoros que ampliam a proposta artística do terceiro álbum da carreira da artista mineira.
Com uma apresentação que combina música, performance e identidade visual marcante, Marina leva ao público um espetáculo que aprofunda a experiência do álbum “Coisas Naturais
Ao Vivo”, consolidando uma nova fase de sua trajetória artística e reforçando sua posição entre os principais nomes da nova geração da música brasileira.
Em “Coisas Naturais Ao Vivo”, Marina Sena aprofunda uma sonoridade que mistura pop, MPB, reggae, música eletrônica e ritmos brasileiros contemporâneos, criando um trabalho que reforça sua identidade artística e amplia sua conexão com diferentes públicos.
O disco alcançou destaque nas plataformas digitais e figurou entre as maiores estreias globais da semana no Spotify, consolidando ainda mais o alcance nacional e internacional da cantora.
A turnê foi concebida como uma extensão direta do universo do álbum e aposta em uma apresentação mais orgânica, intensa e próxima do público.
Com direção de Vito Soares, Marcelo Jarosz e Fernanda Fiuza, o espetáculo revela bastidores, incorpora câmeras no palco e transforma o show em uma experiência quase cinematográfica, aproximando plateia e artista em tempo real.
A proposta visual busca justamente expor a construção da performance sem esconder processos, movimentos ou emoções.
No palco, a banda ganha protagonismo em uma formação mais robusta, dirigida por Janluska, com destaque para a presença marcante da percussão e dos sopros, que ajudam a conduzir a atmosfera do espetáculo.
A performance também incorpora elementos teatrais e uma narrativa mais sensorial, acompanhando a intensidade das músicas do novo álbum.
Outro destaque da turnê é a presença de um único dançarino em cena, figura que surge como parte central da narrativa construída durante o show. Mais do que coreografia, a participação funciona como elemento simbólico e artístico dentro da apresentação, criando uma troca constante com Marina Sena ao longo do espetáculo.
Além das canções de “Coisas Naturais Ao Vivo”, o repertório deve reunir sucessos que marcaram diferentes momentos da trajetória da cantora, incluindo músicas que ajudaram a consolidar seu nome entre os principais artistas da nova geração da música brasileira.
A apresentação em Goiânia acontece em meio a uma fase de consolidação nacional da artista, que tem ampliado presença em festivais, premiações e grandes turnês pelo país.
Os ingressos começam a ser vendidos a partir do dia 21 de maio.
Serviço
CAIXA Cartões e CAIXA Loterias
Turnê “Coisas Naturais Ao Vivo” no Copa Experience com Marina Sena, em Goiânia
Aconteceu no último 26 de junho de 2026 no Centro Cultural Oscar Niemeyer
Assessoria de Imprensa
Palavra Comunicação
Lideranças da Rota Verde Goiás participam da Bienal das Rodovias 2026 em Brasília.
Comitiva da concessionária acompanhou debates sobre inovação, regulação, segurança viária e os desafios do setor de infraestrutura no Brasil.
A Rota Verde Goiás participou da Bienal das Rodovias 2026, realizada nos dias 17 e 18 de junho, em Brasília (DF).
O evento, considerada um dos principais encontros do setor de concessões e infraestrutura rodoviária do país, recebeu a comitiva da concessionária liderada pelo diretor de Operações, Daniel Amaral, e contou ainda com a participação do diretor de Engenharia, Leonardo Laperche, e do gerente Administrativo e Financeiro, Gabriel Vieira.
Durante os dois dias de programação, a equipe acompanhou painéis, debates técnicos e encontros com especialistas, concessionárias, representantes do poder público e órgãos reguladores.
Promovida pela Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias, a Bienal reuniu lideranças nacionais para discutir temas estratégicos relacionados à segurança viária, inovação tecnológica, sustentabilidade, eficiência operacional e os avanços regulatórios que irão nortear os próximos ciclos de concessões no Brasil.
A participação ocorre em um momento de importantes avanços da Rota Verde Goiás.
Em seu primeiro ano de operação, a concessionária já investiu cerca de R$ 150 milhões em melhorias ao longo das BRs 060 e 452, corredor estratégico para o escoamento da produção agrícola nacional e uma das principais rotas do agronegócio brasileiro.
As ações já implementadas pela concessionária beneficiam direta e indiretamente mais de 2 milhões de pessoas, abrangendo usuários das rodovias, comunidades lindeiras, transportadores, produtores rurais e setores econômicos que dependem da infraestrutura para circulação de pessoas e mercadorias.
Entre as principais entregas estão a implantação do primeiro sistema de pedágio eletrônico Free Flow de Goiás, ampliação dos serviços de atendimento ao usuário, modernização operacional, melhorias na segurança viária, bases de atendimento, monitoramento das rodovias e ações voltadas à sustentabilidade e preservação ambiental, investimentos que somam mais de R$ 150 milhões.
Para Daniel Amaral, a participação na Bienal mostra que a concessionária busca de forma permanente a inovação e a excelência operacional.
“Estamos em um momento importante para a infraestrutura rodoviária brasileira.
Participar da Bienal nos permite conhecer soluções inovadoras, trocar experiências com outras concessionárias e acompanhar as discussões que estão moldando o futuro do setor.
Esse conhecimento é fundamental para fortalecer nossa operação e entregar cada vez mais segurança, eficiência e qualidade aos usuários das BRs 060 e 452”, destaca.
Segundo o diretor, a presença da Rota Verde Goiás no evento também evidencia o protagonismo que a concessão vem assumindo no cenário nacional.
Desde o início das operações, a empresa tem desenvolvido um amplo programa de investimentos voltado à modernização da infraestrutura, segurança viária, atendimento aos usuários e fortalecimento da logística em uma região fundamental para o agronegócio e para a economia brasileira.
A participação na Bienal integra, ainda, a estratégia de atualização contínua das equipes da concessionária, permitindo a incorporação de boas práticas e novas tecnologias capazes de ampliar a eficiência operacional e contribuir para uma experiência cada vez mais segura para quem utiliza as rodovias administradas pela Rota Verde Goiás.
Ao lado da Rede Ronaldo acompanhando a Copa do Mundo e fortalecendo conexões internacionais.
Empresa brasileira participa da Casa RR, principal ponto de encontro de empresários, investidores, artistas e personalidades durante a Copa do Mundo nos Estados Unidos
A Collar Capital já está nos Estados Unidos acompanhando de perto a Copa do Mundo ao lado da Rede Ronaldo.
A empresa integra as ativações da Casa RR, em Miami, um dos espaços mais exclusivos do período da competição, reunindo empresários, investidores, artistas, atletas e personalidades em uma programação voltada a networking, experiências premium e geração de negócios.
A presença da Collar Capital faz parte da estratégia de expansão internacional da empresa, que vem ampliando sua atuação e fortalecendo conexões com importantes nomes do mercado brasileiro e internacional.
Durante a programação da Copa, representantes da empresa participam de encontros, eventos e experiências promovidas pela Rede Ronaldo, acompanhando também os principais jogos da competição.
A Casa RR se tornou um dos principais pontos de encontro dos brasileiros nos Estados Unidos durante a Copa, recebendo convidados especiais, influenciadores, e grandes marcas em um ambiente voltado para relacionamento, entretenimento e oportunidades de negócios.
Para a Collar Capital, a participação reforça seu posicionamento como uma empresa conectada aos grandes movimentos do mercado, valorizando experiências exclusivas e a construção de relacionamentos estratégicos para clientes e parceiros.“
Estar presente na Copa do Mundo ao lado da Rede Ronaldo é uma oportunidade única de fortalecer conexões, ampliar nossa presença internacional e gerar novas oportunidades de negócios.
Acreditamos que grandes resultados nascem de relacionamentos sólidos e de experiências que aproximam pessoas e mercados”, destaca Paulo Casimiro, CEO da Collar Capital.
