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Inteligência artificial pode ampliar agilidade no atendimento dos Cartórios de Registro Civil
Artigo publicado na revista Registrando o Direito analisa uso de chatbots e aponta que modernização dos serviços deve manter o atendimento humanizado
A inteligência artificial (IA) vem sendo discutida como uma ferramenta capaz de modernizar o atendimento nos Cartórios de Registro Civil, especialmente por meio de chatbots. Essas ferramentas podem automatizar respostas, facilitar o acesso a informações registrais e tornar determinadas demandas mais ágeis. Ao mesmo tempo, o avanço tecnológico traz um desafio: garantir que a busca por eficiência não afaste o cidadão do atendimento humano.
A discussão é abordada pelo tabelião substituto do Cartório Bruno Quintiliano, Weider Silva Pinheiro, em artigo publicado na revista Registrando o Direito, com o título “Ferramentas de IA no atendimento ao público: o uso de chatbots nos Cartórios de Registro Civil”. O trabalho analisa as possibilidades e os cuidados relacionados à adoção da inteligência artificial nas serventias extrajudiciais.
Tecnologia como ferramenta de apoio
De acordo com o estudo, os chatbots podem auxiliar na automatização de demandas de atendimento e no acesso a informações registrais. A ferramenta pode contribuir para agilizar processos e otimizar fluxos, desde que seu uso seja acompanhado de critérios que preservem a qualidade e a segurança do serviço.
A tecnologia também pode contribuir para ampliar o acesso à informação, já que sistemas automatizados podem funcionar de maneira contínua. Com isso, a ferramenta pode ampliar o acesso do cidadão a informações registrais e tornar determinadas etapas do atendimento mais ágeis.
Para o conselheiro da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de Goiás (Arpen-GO), vice-presidente da Arpen Brasil, presidente da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Goiás (Anoreg-GO) e tabelião em Aparecida de Goiânia, Bruno Quintiliano, a incorporação de novas tecnologias faz parte da evolução natural dos serviços extrajudiciais.
“A tecnologia precisa acompanhar as necessidades da sociedade. Se uma ferramenta consegue facilitar uma orientação, reduzir o tempo de espera e tornar uma informação mais acessível, ela pode ser muito positiva para o cidadão e também para o próprio cartório”, afirma.
Atendimento humano continua essencial
Apesar das possibilidades oferecidas pela IA, o artigo chama atenção para os limites da automação. Os Cartórios de Registro Civil lidam diariamente com momentos importantes da vida das pessoas, como nascimento, casamento e óbito. Por isso, nem todas as situações podem ser tratadas apenas por respostas automáticas.
Nesse cenário, a inteligência artificial deve atuar como instrumento de apoio, e não como substituta da relação entre o cidadão e o profissional do cartório. A proposta é utilizar a tecnologia para tornar processos mais rápidos e eficientes, preservando a possibilidade de atendimento humano sempre que a situação exigir.
“Por trás de cada registro existe uma pessoa e uma história. A modernização dos cartórios não pode significar a perda desta percepção. Podemos automatizar aquilo que é repetitivo, mas precisamos manter o olhar humano principalmente nas situações que envolvem dúvidas, dificuldades ou momentos sensíveis para o cidadão”, destaca Bruno.
Inclusão digital é um dos desafios
Outro ponto destacado pelo estudo é a necessidade de garantir que a digitalização não crie novas barreiras de acesso aos serviços. Pessoas com pouca familiaridade com ferramentas tecnológicas ou que enfrentam dificuldades para acessar a internet podem ter problemas para utilizar sistemas automatizados.
Por isso, a adoção da inteligência artificial deve vir acompanhada de mecanismos de compensação, acessibilidade e alternativas que garantam o atendimento de diferentes perfis de usuários. A tecnologia pode ampliar o acesso à informação, mas não deve criar obstáculos para quem ainda depende de formas tradicionais de atendimento.
Na avaliação de Bruno, esse cuidado é fundamental para que a modernização seja, de fato, voltada ao cidadão. “Não podemos pensar em inovação apenas como substituir uma pessoa por uma máquina. Inovar é melhorar o serviço. E melhorar o serviço significa pensar em todos os usuários, inclusive aqueles que ainda precisam do atendimento presencial ou de uma orientação mais próxima”, pontua.
Segurança e responsabilidade
O uso da inteligência artificial nos cartórios também exige atenção à segurança das informações e à responsabilidade sobre as orientações fornecidas pelos sistemas. Como as serventias trabalham com atos registrais e informações que possuem implicações jurídicas, a automação precisa respeitar as normas que regulamentam a atividade.
O estudo aponta, portanto, que a implantação de chatbots e outras ferramentas de IA deve ser acompanhada de critérios técnicos, jurídicos e éticos. A tecnologia pode auxiliar na rotina dos cartórios, mas não deve substituir a análise profissional em situações que exigem avaliação jurídica ou envolvam atos registrais sensíveis.
“A inteligência artificial pode nos ajudar a entregar um serviço mais rápido, organizado e acessível, mas segurança jurídica e responsabilidade continuam sendo indispensáveis. O avanço tecnológico precisa caminhar junto com esses princípios”, ressalta Bruno.
Modernização sem perder o propósito
A análise apresentada no artigo conclui que a inteligência artificial representa uma tendência de modernização dos serviços públicos e pode ser incorporada aos Cartórios de Registro Civil, desde que sua utilização seja acompanhada de critérios éticos, jurídicos e de acessibilidade. O desafio está em encontrar um equilíbrio entre automação, eficiência e atendimento humanizado.
Para Bruno Quintiliano, a transformação tecnológica deve ter como ponto de partida justamente aquilo que permanece no centro da atividade extrajudicial: o cidadão. “Os sistemas podem mudar, os procedimentos podem evoluir e novas ferramentas podem surgir. O que não pode mudar é o compromisso de colocar o cidadão no centro do serviço. A tecnologia deve estar a serviço das pessoas, e não o contrário.”
Assim, a inteligência artificial pode contribuir para tornar os serviços registrais mais ágeis e acessíveis, sem que a modernização represente a perda do atendimento humanizado. O desafio é fazer com que a tecnologia seja utilizada como ferramenta de apoio, preservando a segurança jurídica, a acessibilidade e a relação entre o cidadão e os profissionais dos cartórios.
Johny Cândido
Assessor de imprensa – Jornalista
Registro Profissional nº GO 02807
Na véspera dos 45 anos do Flamboyant Shopping, Emmanuele Louza, Bárbara Öberg e Guilherme de Beauharnais brilharam na edição, que reuniu talks comandados por convidados e desfiles de moda
Como uma referência de passarela se transforma em desejo e encontra lugar no estilo de cada pessoa? Essa relação conduziu as conversas e experiências do Flamboyant Fashion Experience 2026, realizado em 15 de outubro, na Cúpula do Flamboyant Shopping. Aberto ao público, o evento reuniu profissionais da moda, da beleza e da influência em uma programação de quatro talks e cinco desfiles, na véspera do aniversário de 45 anos do empreendimento.
“O Fashion Experience traduz a relação que a marca Flamboyant construiu com a moda e com os goianos. Reunimos nomes com diferentes olhares para compartilhar o que acompanhamos nas passarelas internacionais e ajudar cada pessoa a encontrar referências para o seu próprio estilo”, celebrou Emmanuele Louza, CEO do Flamboyant sobre o sucesso do evento.
Além dos talks, a programação de conteúdo foi acompanhada pelos desfiles de Cia. Marítima, Adriana Kavietz, Le Lis e Carol Bassi, em uma sequência que se encerrou com NV + Swarovski. As apresentações colocaram as coleções das marcas em contato com o público em curadoria pensada para o mercado regional. A experiência do que ganha as vitrines a partir das semanas de moda em Milão e Paris também se estendeu a quase 100 lojas, com indicações de compras do Squad Flamboyant. No Polo Gastronômico, Coco Bambu, Empório Piquiras, Fulles Kitchen, Cucina Mia e Kanpai Blue participaram com ofertas especiais que deram aos clientes a possibilidade de ganhar uma exclusiva Wine Bag Flamboyant, que se estende até o fim do mês.
Da passarela à identidade
As referências mais recentes orientaram o encontro entre Emmanuele Louza e Bárbara Öberg, editora de Beleza e Wellness da Vogue. No talk “From Runway to Flamboyant”, com o tema “Da passarela à identidade”, as duas abordaram o contexto das coleções e as possibilidades de interpretar suas propostas no cotidiano. A CEO do Flamboyant destacou que o encantamento provocado pelas grifes envolve sua história, os códigos que as identificam e a maneira como renovam essa linguagem a cada apresentação.
Bárbara trouxe a beleza para essa leitura, apontando referências dos anos 1980 em tecidos, alta costura e maquiagens, com olhos destacados e propostas mais expressivas. A conversa relacionou a experimentação à personalidade: conhecer novas possibilidades pode ajudar a reconhecer o que combina com cada pessoa. O conforto e o bem-estar também estiveram em pauta, incluindo a presença de peças associadas à academia em produções para outros ambientes, como o trabalho.
“Moda é feita de detalhes e a beleza comunica”, destacou Bárbara.
Manu compartilhou ainda os bastidores do relacionamento com as grifes internacionais e o contexto de apresentar a relevância do ecossistema Flamboyant nesse circuito e como as unidades de negócio da marca têm obtido êxito. A construção de vínculos consistentes e a apresentação de dados sobre o potencial do mercado regional foram destacadas como parte do trabalho de aproximação com as grifes mais desejadas do planeta e de acesso a encontros restritos do setor.
“Cada grife tem uma história e uma maneira própria de expressá-la. Entender esse contexto muda a forma como olhamos para uma coleção e nos dá mais liberdade para experimentar. A tendência ganha sentido quando encontra a personalidade de quem veste”, observa Emmanuele.
Essa aproximação entre o repertório da moda e a realidade do público também esteve no centro de “Quem influencia quem?”, com Guilherme de Beauharnais, editor de moda da Harper’s Bazaar, e os integrantes do Squad Flamboyant. Farley Mattos, Kamila Branquinho, Rodolpho Rodrigo e Izabela Perillo abordaram como uma tendência desperta desejo, a importância da identificação com quem comunica e a construção de confiança em um ambiente marcado pelo volume de informações e pelo crescimento dos conteúdos publicitários. A autenticidade apareceu como elemento importante na relação entre criadores de conteúdo e suas comunidades.
Na conversa, a curadoria de referências estéticas e culturais foi relacionada à possibilidade de traduzir a moda para o cotidiano, considerando o clima, a cultura local e o estilo de vida. As tendências foram apresentadas como direções que podem ser adaptadas à personalidade, com liberdade para experimentar e escolher. A conexão entre as pessoas e a identificação com o que se veste também apareceram como elementos importantes na construção do desejo.
A construção de identidade também foi apresentada sob a perspectiva das marcas no talk “Swarovski — 130 anos de luz e alegria”. Melize Sartorato, PR & Communications Manager da marca para Brasil e Chile, apresentou o rebranding e a estratégia Luxignite. A conversa percorreu a construção de uma assinatura reconhecível sob a direção criativa de Giovanna Engelbert, a diversidade das coleções e a aproximação com novos públicos por meio da cultura pop, incluindo o trabalho com a embaixadora Ariana Grande.
A transformação foi abordada também pela experiência que envolve os produtos, das embalagens à arquitetura das lojas e à comunicação. Melize destacou o desafio de adaptar estratégias globais à realidade local e mostrou como peças delicadas e composições mais expressivas podem atender a diferentes ocasiões e formas de uso. O conhecimento técnico sobre os cristais e a relação afetiva com joias e objetos de decoração completaram a discussão.
A expressão pessoal também esteve em pauta na abertura dos Trend Talks, com um olhar para os espaços de convivência. Em “Vestir (corpo e casa) é comunicar”, Ildeth Dias, do Moda Senac, e Lorena Abdalla, da Universidade de Moda, integraram a programação dedicada a pensar o vestir e o decorar como manifestações de identidade, arte e cultura.
Realizado pelo Flamboyant Shopping, o Fashion Experience contou com patrocínio da Unimed Goiânia e parceria da Claro.
Sobre o Flamboyant Shopping
Com mais de quatro décadas de sucesso e crescimento, o Flamboyant Shopping é o mais importante complexo de compras, entretenimento e lazer de Goiás, reconhecido como protagonista do desenvolvimento econômico da capital e porta de entrada de grandes marcas nacionais e internacionais. Tendência, moda e expertise de consumo são os destaques que colocam o Flamboyant Shopping entre os maiores shoppings em vendas no Brasil, ofertando um mix perfeito de lojas que misturam tradição e modernidade. Especializando-se como a primeira escolha de um exigente perfil de consumidor, estimado em 1,5 milhão de pessoas por mês, o empreendimento apresenta atualmente um universo superior a 300 marcas e exibe grifes exclusivas no Estado. A lista de grifes de luxo contempla marcas como CHANEL Fragrance & Beauty, Dolce & Gabbana, Tiffany & Co, Emporio Armani, Gucci, Louis Vuitton, Montblanc, Boss/Hugo Boss, Alexandre Birman, Tania Bulhões, Patbo, Nati Vozza (NV), Ricardo Almeida, Cris Barros, Danglar Luxury Store (rolex), Carol Bassi, Martha Medeiros e Paula Torres. No quesito lojas especiais, destaque para Adidas Originals, Calvin Klein, Coach, H. Stern, Isla, Lacoste, Lenny Niemeyer, MAC, Nike Flamboyant, Sephora, Vix Paula Hermanny, além de megalojas com assinatura Fast Shop, Hering, Vie Pratique e Rildo Lasmar. Outra inovação é seu Polo Gastronômico, que reúne opções como Coco Bambu, Cucina Mia (chef Claude Troisgros), Empório Piquiras, Fulles Kitchen (chef Ian Baiocchi), Kabanas Bar e Restaurante, Kanpai Blue, Madero, Outback Steakhouse e Pobre Juan.
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