Mesmo depois da entrega, FGR Incorporações continua cuidando dos condomínios Jardins através de um programa de acompanhamento e apoio aos administradores
Após a entrega de um empreendimento, a bola está com os moradores? Para uma boa parte das incorporadoras, sim. Para a FGR Incorporações, não é bem assim. A empresa, que é referência na implantação de condomínios horizontais em Goiânia, e daqui expandiu para outros estados, mantém um programa de relacionamento com os administradores dos empreendimentos entregues.
Já são 43 projetos lançados e 33 entregues ao longo de quase 40 anos, e todos eles são convidados anualmente para um encontro, onde acontecem palestras, troca de experiências e feedbacks para a incorporadora. O último momento, aconteceu no dia 9 de maio, realizado no estande de vendas.São os administradores que coordenam os serviços das várias áreas como a segurança, a manutenção, as finanças, ajudam na organização de eventos e realização das assembleias. Ou seja, eles são gerentes gerais que cuidam de todas essas frentes de trabalho num condomínio.
De acordo com Felipe Hermano, coordenador de relacionamento com os clientes da FGR e um dos organizadores desse último encontro, os encontros anuais têm, entre seus objetivos, reforçar o propósito de valorizar e apoiar o trabalho desses gerentes que, de certa forma, são os responsáveis por consolidar o “jeito Jardins de viver”.
“Nesses encontros, além de um café da manhã festivo, da troca de experiências entre os administradores e de dinâmicas bem legais, nós trazemos sempre uma palestra interessante para eles”, conta. Neste ano, a palestrante foi Amelina Prates, especialista em gestão de pessoas, mentora de líderes e que falou sobre gestão de conflitos entre gerações. “Um conteúdo que acreditamos ser de grande relevância para esses administradores, porque eles precisam no seu dia a dia lidar com e entender essas visões de mundo diferentes entre essas gerações que convivem no condomínio: a geração Z Y, X e outras”, pontuou Felipe.
Feedback valiosoSegundo o coordenador, esse contato contínuo com os administradores dos condomínios Jardins é uma das prioridades do Departamento de Relacionamento com o Cliente da FGR. “Já passei por várias outras incorporadoras e praticamente todas, a partir do momento que entregam um empreendimento, elas viram as costas e dizem: ‘agora é com os moradores’ e não mantém essa proximidade. Aqui na FGR é muito diferente. Nós, coordenadores de relacionamento, buscamos sempre o contato com esses administradores, vivemos também a rotina das associações de moradores que representam os condomínios. Buscamos averiguar se a bandeira Jardins está sendo preservada, se as manutenções estão em dia, o cuidado com o paisagismo, enfim, o cuidado com toda a proposta de qualidade de vida que traz um um condomínio que leva a marca Jardins”, salienta Felipe, que acumula quase 20 anos no mercado imobiliário.
Felipe Hermano explica que o cultivo e a valorização do contato com os administradores dos condomínios Jardins geram um feedback valioso para a empresa. “São eles que gerenciam o dia a dia do condomínio. Eles sabem, por exemplo, se uma área de lazer específica não tem usabilidade. Por intermédio deles, ficamos sabendo que os próprios moradores fazem algumas melhorias, especialmente nos Jardins mais antigos, e isso nos dá uma noção do que as famílias estão demandando e é, portanto, mais uma forma de melhorarmos ainda mais os nossos futuros lançamentos”, afirma Felipe.Troca de experiênciasHá quase 13 anos à frente da administração do Jardins Paris, um dos primeiros condomínios lançados e entregues pela FGR, Edson Prazeres Espindola avalia que os encontros de administradores promovidos pela FGR são de suma importância. “Além de aprender com os colegas administradores, tanto com os mais novos, que trazem uma nova visão do trabalho, como com os veteranos que mostram sua experiência e grandes resultados, há as palestras, que para mim, agregam muito ao nosso conhecimento”, afirma o administrador que esteve no último encontro.Dentro de sua rotina como gestor de um condomínio Jardins, Edson destaca como principal desafio lidar de forma harmoniosa, e com empatia, com diferentes perfis de famílias e de pessoas que vivem nesses condomínios. “Se o administrador não gostar de pessoas e não tentar entendê-las, terá grande dificuldade para realizar o seu trabalho”, sugere o gestor do Jardins Paris, que está localizado na região sudeste de Goiânia, conhecida como área dos grandes condomínios da capital.
Atuando há seis anos como administradora do Jardins Valência, localizado também na região sudeste de Goiânia, Ludmila Alves também vê nos encontros dos administradores dos condomínios Jardins promovidos pela FGR, um momento valioso de troca, de aprendizado e atualização. “As palestras costumam trazer conteúdos muito relevantes. Essa do último encontro, por exemplo, trouxe reflexões importantes sobre perfis de moradores, comportamento geracional e estratégias de gestão, conhecimentos que ajudam muito no nosso dia a dia como gestor”, enfatiza Ludmilla.
Para ela, o principal desafio de gestores de grandes condomínios como os Jardins é equilibrar a gestão operacional com a humanização no atendimento. “São muitas demandas diárias, envolvendo segurança, manutenção, convivência, obras, eventos e atendimento aos moradores. Manter a organização, a comunicação eficaz e ainda conseguir antecipar problemas exige preparo, equipe alinhada, muita dedicação e amor pelo o que faz”, salienta a administradora do Jardins Valência.
COMUNICAÇÃO SEM FRONTEIRAS
